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成功案例 Equiinet 助力广东华兴银行成功升级IP通讯

发表日期:2021-11-02 20:55  作者:admin  浏览:

  疫情的爆发让大家都感受到了储蓄的重要性,说到储蓄,则都一定离不开银行。无论是面临失业的“干饭人”,又或是面对经营困难的企业主,银行存蓄的多少直接决定了个人和企业未来几个月的生存质量。

  12月很荣幸,Equiinet 连续做了2家银行,要感谢伙伴的推荐。本次为广东华兴银行提供了IP通讯系统。小编为您拆解一下案例,看看银行客户的需求都有哪些?

  广东华兴银行股份有限公司(简称广东华兴银行)是经中国银行业监督管理委员会正式批复同意,于2011年8月依法创新组建的一家股份制商业银行。注册资本为50亿元,注册地为汕头经济特区,运营总部设在广州市,设有广州分行、佛山分行、深圳分行、东莞分行、珠海分行、江门分行和惠州分行。

  银行以安全着称,因此非常注重信息安全。Equiinet 系统的高安全性,也是本次客户选择我们的原因之一。

  需求一:银行希望部署一套IP通讯系统。同时,系统需满足后期扩容易(仅扩容软件授权)。

  Equiinet 解决方案:方便部署与扩容是 justINA 系统的特色之一。所以集成商伙伴为银行推荐了 justINA-200 Plus 机型,该系统支持软件轻松扩容至400人,本次为银行先开通了300人授权。

  同时,justINA 系统自带VPN功能,支持异地组网通讯,方便银行未来在其它分支点部署系统,或直接部署IP话机,实现内部免费通讯,沟通0花费。协助客户提升沟通效率,节省开支。

  需求二:由于老客户较多,银行希望沿用原有的100多模根拟外线,并实现线路的统一管理。

  Equiinet 解决方案:根据用户需求,本次为华兴银行上了 EQ-112O 的模拟网关。网关用于对接客户的100多根模拟外线,并通过SIP协议与 justINA 系统互通。

  同时,为用户实现了外线的统一管理。若需更改任何线路,IT管理员仅需在Web 界面进行配置,即可实现。无需跑去机房找线,跳线。将一切化繁为简,为用户节省时间。

  需求三:银行希望大部分业务专员都拥有一条外呼专线,方便专员呼入呼出。提高客户接听率的同时,也方便客户回呼时,能直达业务专员,快速解决客户问题,提升客户满意度。

  Equiinet 解决方案:Equiinet 广州代理商工程师陈工,在 EQ-112O 设备上,非常耐心的将外线号码与内部分机进行一对一绑定,使得大部分业务专员拥有一条外呼专线,可以自由呼入呼出,接听客户来电。

  需求四:由于银行内员工较多,因此采购了近200台彩屏IP话机。银行希望 IP 话机可以与部分模拟话机进行分机互通,并拥有更多功能。

  Equiinet 解决方案:银行本次选用的IP线P ,此款IP话机,支持POE供电,可以直接通过连入网线,注册去 justINA 系统。相对于模拟话机,它具有更丰富的功能,例如:同时接听几路来电,任意召开电话会议等,深得客户喜爱。

  需求五:银行希望将各楼层的部分模拟话机利用起来,让模拟话机可以注册到 justINA 系统上,进而与其他IP分机保持互通。

  Equiinet 解决方案:模拟话机无法直接注册到 justINA 系统上,所以需借助FXS 口网关。将模拟话机,先接入FXS口网关,网关做模拟至IP的协议转换,再注册到 justINA 系统上来。最终实现的效果是:模拟话机作为 justINA 系统下的分机,与其他IP分机可以互拨成功。

  需求六:银行希望部分专员与客户通话时,实现通话录音,方便日后查阅,用于内部培训及服务提升。

  Equiinet 解决方案:justINA 系统自带“通话录音”功能,所有经过外呼线路进入的通话均可录音,并支持通过多种方式进行查询。例如:呼入号码,来电时间,内部分机号等。自带500G存储空间,可以存储45万分钟录音,还可以将录音文件备份去本地NAS系统,做双重保险。

  亮点二:高安全性,justINA 系统自带企业级防火墙,安全防盗打,为用户提前规避因盗打所导致的不可挽回的损失。

  亮点三:模拟线路与模拟话机的再利用,利旧的同时又实现了IP化升级,提升效率的同时又降低了未来通讯成本。

  亮点四:专线专用,为每位业务专员配置了外呼专线,提升效率的同时,也平均分配了线路的使用率。

  亮点五:通话录音,大容量存储空间,让每一通通话都有迹可循。规避客情纠纷的同时,又能用于服务品质提升。

  【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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